L’assurance au service des PME/PMI Perception des Assurés vis-à-vis des Assureurs et ...

Ce dossier examine, au travers de deux enquêtes et d’entretiens téléphoniques, la relation entre les assureurs et les assurés dirigeant de PME/PMI.

Nous n’aborderons pas les notions de contrats d’assurances, mais les attentes des assurés PME/PMI vis-à-vis des assureurs et à contrario, l’action et les attentes des assureurs vis-à-vis des assurés PME/PMI.

Concernant, les assurés nous avons ciblé des entreprises dont la taille est comprise entre 50 et 250 salariés, nous basant sur les relations humaines et commerciales, la notion d’activité de l’entreprise n’est primordiale. Nous avons procédé, dans un premier temps à un sondage par internet auprès de plus 600 dirigeants d’entreprises, nous avons retenu 542 réponses.

Parmi ces réponses, nous avons organisé des entretiens téléphoniques avec 17 dirigeants d’entreprises et/ou responsables des assurances dans l’entreprise. Au sujet des assureurs, nous avons procédé à un sondage auprès de 200 courtiers et 150 agents d’assurances.

Volontairement, nous avons contacté uniquement des courtiers régionaux travaillant avec des entreprises locales. Nous avons retenu 317 réponses.

Parmi ces réponses, nous avons organisé des entretiens téléphoniques avec 15 personnes, généralement le dirigeant du cabinet (10 courtiers et 5 agents).

Naturellement, le dossier est scindé en deux grandes parties, les Assurés vis-à-vis des Assureurs, puis les Assureurs vis-à-vis des Assurés ?

Dans le premier chapitre, les Assurés vis-à-vis des Assureurs, nous aborderons successivement, la notion de satisfaction des services apportés par l’assureur, du formaliste et des contraintes imposés aux entreprises, du niveau des primes d’assurances et de la mise en concurrence, de la manière de retenir un assureur, des relations en générale avec l’assureur de l’entreprise.

Dans un seconde chapitre, les Assureurs vis-à-vis des Assureurs, nous traiterons de la perception de ce type d’assurés pour les assureurs, puis de l’approche en cas de sinistre (expertise, règlement, relation avec le client), de la mise en concurrence imposés par les assurés, des attentes des assureurs de leurs clients, de la complexité des demandes des assurés.

Editeur : B et K management
Auteur : Collectif
Format numérique (pdf) A4 de 40 pages
Publication : mars 2011

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